Hoelang duurt het voordat ik mijn bestelling in huis heb?

Bij Jewells hanteren we een termijn van 5 dagen waarin wij leveren. Dit omdat je wanted items speciaal voor jou worden gemaakt in ons eigen atelier.  

Het artikel dat ik wil is uitverkocht, komt het nog terug?

Dat ligt eraan, niet alle artikelen komen terug als ze uitverkocht zijn. Dit omdat de collectie volledig handgemaakt is.  

Hoe volg ik mijn bestelling?

Je bestelling wordt verzonden via brievenbus post, hierdoor is hij niet te traceren. Wel krijg je een mailtje van Jewells als je bestelling verzonden is, over het algemeen heb je hem dan binnen 24 tot 28 uur in huis (op werkdagen). 

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten zijn standaard €2,50. 

Hoe retourneer ik mijn bestelling?

Je kan alleen items retourneren die niet speciaal voor jou gemaakt zijn (Eunoia – Lagom – Gigil – Fleury – Serendipity – Ubuntu kunnen niet geretourneerd worden).  Als je een of meerdere items wil retourneren, mail je naar info@jewells.nl of vul je het contactformulier op de website in. 

Krijg ik het totaal betaalde bedrag retour?

Je krijgt het totale bedrag retour gestort op je rekening wanneer je alles retour stuurt. Voor geretourneerde items uit de SALE krijg je een tegoedbon. 

Wat moet ik doen als mijn bestelling niet klopt?

Neem dan binnen 24 uur na ontvangen van je pakket nog contact op met Jewells door te mailen naar info@jewells.nl of het contactformulier in te vullen, dan lossen we het op. Na die termijn kunnen we helaas niks voor je doen. 

Welke betaalmethodes accepteren jullie?

Bij Jewells kan je vooralsnog alleen nog maar betalen via bankoverboeking en cadeaubon. 

Ik heb een klacht over mijn bestelling, wat kan ik nu het beste doen?

Heb je een klacht? Dan helpen wij je graag! Wil je dan alsjeblieft mailen naar info@jewells.nl of appen naar 06-83105504 met zo nodig een foto erbij? Zo kunnen wij jou het beste helpen. 

Hoe gebruik ik een kortingscode?

Zodra je al jouw favoriete items hebt gescoord in onze webshop en doorgaat naar afrekenen verschijnt er een overzicht waar je onder andere je gegevens invult. Rechts van deze pagina kun je je bestelling controleren & indien je in het bezit bent van een kortingscode kun je deze gebruiken door in de check out als allerlaatste stap voordat je gaat bestellen te klikken op pas kortingscode toe. Je kan dan in de balk bij voer kortingscode in jouw code invullen en de korting wordt verrekend.   

Het is niet mogelijk meerdere kortingscodes te gebruiken. Per bestelling kan er gebruikt worden gemaakt van één kortingscode. Ook als je shoptegoed hebt in de vorm van een code kan deze helaas niet worden gebruikt i.c.m. een kortingscode. Het is dan of de korting toepassen of het bedrag van het shoptegoed van het bestelbedrag afhalen.  

Indien je in het bezit bent van een (persoonlijke) kortingscode dient deze vóór het plaatsen van je bestelling te worden ingevoerd. Helaas is het niet mogelijk kortingscodes achteraf te verrekenen. 

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Wanneer jouw bestelling nog niet is gemaakt, kan je het nog wijzigen of annuleren. Doe dit zo snel mogelijk na het bestellen. Mail hiervoor naar info@jewells.nl of vul het contactformulier in. 

Kan ik mijn verzendadres wijzigen?

Dit kan, mits je bestelling nog niet verzonden is. Mail hiervoor naar info@jewells.nl of vul het contactformulier. Bij verzending van je bestelling ontvang je altijd van Jewells een email.  

Hoe plaats ik een bestelling bij Jewells?

Online shoppen bij Jewells is leuk & makkelijk! Wanneer je een artikel in de webshop hebt gevonden, selecteer je deze en klik je op in winkelwagen. Als je klaar bent, kun je de bestelling afronden door naar je winkelwagen te gaan en op afrekenen te klikken. Op deze pagina vul je alle benodigde gegevens in, dit is onderverdeeld in 4 stappen:  

Factuuradres
Hier vul je je adresgegevens in. Onderaan de eerste stap kun je kiezen de bestelling naar het factuuradres te laten verzenden of naar een ander adres. Indien je kiest voor de tweede optie pas je de adresgegevens van het afleveradres aan. 

Verzending
We verzenden standaard met Post NL. 

Betaling
Bij Jewells kan je vooralsnog alleen nog maar betalen via bankoverboeking en cadeaubon. 

Plaats je bestelling
Bij Jewells hanteren we een levertijd van maximaal vijf werkdagen, dit omdat je items speciaal voor jou worden gemaakt en liefde? Dat kost tijd! 

Van welk materiaal worden de Jewells sieraden gemaakt?

De Jewells items worden van vergulde materialen gemaakt. Vergulde sieraden zijn beschermd maar tóch kan het voorkomen dat deze af en toe groen afgeven op je huid. In dit geval is de zuurgraad in je huid hoger. Het materiaal kan ook slijten als dit in aanraking komt met crèmes & vloeistoffen. Ga dus zorgvuldig om met je sieraden om er lang plezier van te kunnen hebben! Om dit proces te voorkomen kun je ook zelf altijd nog een extra laagje blanke nagellak aanbrengen. Onze ervaring is dat dit erg goed helpt! 

Naar welke landen verstuurt Jewells?

Jewells verstuurt vooralsnog alleen binnen Nederland. Woon je buiten Nederland en wil je iets bestellen bij Jewells? Neem dan even contact met ons op door te mailen naar info@jewells.nl of via het contactformulier. 

Waar heb ik garantie op?

Kijk hiervoor op de garantie pagina.

Wij geven geen garantie op SALE artikelen. 

Welke regels gelden er tijdens een sale?

Er gelden tijdens de sale iets andere regels dan normaal. Waar je tijdens de sale rekening mee moet houden is het volgende:
- Tijdens de Sale periode of lopende acties kan de verwerking en levering van je bestelling wat langer duren dan je van ons gewend bent, hou hier rekening mee!

- Wanneer je een item hebt besteld en deze later in de sale komt, dan kunnen wij de korting helaas niet meer met terugwerkende kracht verrekenen.

- Het retourneren van Sale items is uiteraard gewoon mogelijk, er wordt dan een tegoedbon uitgeschreven. 

Tot slot

Onze klantenservice staat altijd open voor jouw overige vragen: dat kan door te mailen naar info@jewells.nl, het contactformulier in te vullen of te appen naar 06-83105504.